2022年9月11日，伟德国际1946源于英国教授范希嘉博士，上海交大设计学院设计系硕导戴力农副教授，应邀为国家艺术基金“文博场馆展示陈列艺术创新人才培养”项目授课。此次其授课的主题为《博物馆展陈中的用户体验》。
范希嘉老师首先围绕《期待之旅——文博展览用户体验的营造与挑战》的主题，通过对最新博物馆定义的解读，强调现在的博物馆越来越关注以受众体验为中心。针对受众体验，范老师分析了博物馆的流变阶段：传统博物馆以收藏为导向，注重的是物；现代博物馆，以教育为导向，注重的是学习；后现代博物馆，以体验为导向，注重的是受众的动机、期望、情绪及认知等。
范希嘉老师为学员们授课中
然后，范老师从参观文博展馆的全过程阐述受众的体验。一，在展览的前期阶段，以阿姆斯特丹国立博物馆的快闪活动为例，基于对受众动机、期望、情绪及认知的分析，让学员们了解到展览预热的重要性。二，在远望初识的物理接触层面，以LV展览和迪奥的海报设计为例，讲述展览和建筑、空间布局的互动。三，在亲历沉浸参观过程中，范老师分析了博物馆中展陈物和人之间营造的关系，场景的构建、互动展项的构思与氛围调性的营造，多媒体技术应用对沉浸式体验的提升，并精辟的总结到：博物馆的体验是五蕴全开，多维度多触点的体验。四，不同年代用户的趣味或深度的回味和分享，也是展览体验中必不可少的一部分。
《颜真卿》展览案例
新媒体环境下展览与受众的接触点分析
最后，范老师和学员们分享了对于“好的体验从何而来”的见解。通过知识体验、功能体验、情感体验、感官体验和社会体验——五个维度，Immersion沉浸、Interaction交互、Imagination想象——三个深度，情绪唤醒、明确特色、话题拉近、网络分享、共建社区——五点用户黏度，全方位的解答了什么才是好的受众体验，让学员们受益匪浅。
戴力农老师以“落地式”的授课方式将学员们分成了4个小组，让大家以小组讨论的形式来进行了一次生动的体验课。戴老师首先指出了现今博物馆在用户体验中存在的2个痛点：1，博物馆对消费者缺乏吸引力；2，博物馆的用户粘性不够。并针对这两点，引申到“怎样了解用户”这个重要问题。
戴力农老师为学员们授课中
各小组围绕问题点讨论中
戴老师和小组学员探讨阶段性分析结果
随后，戴老师通过“双钻模型”的方法，来分析理解用户的4个阶段：1、探索；2、定义；3、发现；4、执行。并且通过“5W1H模型”总结出6个问题：“ Who：用户是谁？单人还是多人？怎样的特征？Why：用户为何这样做？动机？When：用户何时做？持续多久？频率怎样？Where：用户何地做？所处的环境怎样？What：用户做什么？有哪些痛点？痒点？How：用户怎样做？”通过5W1H的定义，各组学员逐渐明确了需要服务的对象，以生动的情景剧表演让观众更加理解目标用户的特征和需求。
双钻模型
小组学员现场模拟表演受众用户
可视化用户体验旅程图
下午授课中，戴老师和学员们重点围绕“How：用户怎样做？”这个话题进行讨论。运用用户旅程图来结构化的梳理目标受众的行为流程，找出受众的需求及痛点。应对痛点，怎样运用HMW分析法和方法，用电梯宣言的格式来编写设计方案。最后，来发现产品和服务的机会。
经过一天范希嘉老师和戴力农老师生动精彩的“体验式”授课，让大家对于用户体验有了一个全新的、深层次的认知；理解从用户体验的视角促进文博展陈设计的优化与提升。
范希嘉老师、戴力农老师与学员们合影
授课专家范希嘉简介：
博士、教授；伟德国际1946源于英国学科与学术发展办公室主任；伟德国际1946源于英国学术委员会秘书长；校工业设计中心副主任；中国图学学会理事；上海美协创意工作者协会理事；上海高等教育学会设计分委会理事；上海会展行业协会专家组成员；全国民办高校艺术教育与文化创意产业联盟理事。
研究领域：社会创新、用户体验、设计伦理、设计管理
授课专家戴力农简介：
上海交大设计学院设计系，硕导，副教授。南京林业大学家具设计工学博士，同济建筑硕士，上交大本科。“中国家庭与儿童人居环境研究中心”负责人。编撰书籍12本，代表作《设计调研》、《设计心理学》。曾主持“国家社科基金艺术学项目”；曾任UXPA?中国理事，文集主编。用户体验设计师社群“鱼缸”创始人。主攻用户研究，用户体验设计。特长领域是空间用户体验设计，新能源汽车用户研究，人居环境与心理发展。
撰稿：汪岩
